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关于“832平台”在线客服系统上线的说明【20220616】

发布时间: 2022-06-16 15:00:21

平台用户:

为提升“832平台”用户体验,建立供采双方与平台即时、高效、安全的沟通与交互,提升交易体验,促进交易执行,平台于6月15日上线IM在线客服系统。有关开通与应用说明如下:

一、申请条件

(一)有在售商品规范运营的店铺。

(二)有成熟的客服团队完成平台IM客服咨询服务。

(三)接受平台《供应商在线客服管理规则》并按规则服务。

二、开通流程

“供应商中心—在线客服服务菜单”点击“开通在线客服服务”,按照页面提示提交相应材料完成开通申请。

三、应用说明

(一)采购人可供应商店铺页、商品页以及订单页,通过在线客服会话窗口与供应商进行沟通。

(二)采购人、供应商均可以通过首页屏幕右侧“购物车”下的在线客服会话窗口,或者通过帮助中心—联系我们中的在线客服会话窗口,与平台客服人员进行会话咨询。

 

附件:1、832平台在线客服开通操作手册

      2、供应商在线客服管理办法

 

                             832平台   

2022年6月16日

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