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货款确认

采购人已完成货款支付,但订单仍为“待支付货款”状态,则需要采购人通过“货款确认”功能进行处理,主要涉及填错或忘填识别码、货款确认失败、支付到供应商自有账户(非平台结算账户)三个场景,具体场景操作明细请参见以下操作指导。

情况一:采购人自主货款确认
(1)订单描述:采购人支付到供应商结算账户,因忘填、错填识别码,订单状态一直显示“待支付货款”。
(2)支持的订单情况
目前自主货款确认功能支持的订单情况如下:
①采购人在平台下了一笔订单,通过一笔货款进行支付(简称“一对一”);
②采购人在平台下了一笔订单,货款通过多次支付完成(简称“一对多”);
③采购人在平台同一家供应商下了多笔订单,通过一笔货款完成所有订单支付(简称“多对一”);
(3)操作流程:采购人可登录交易平台-采购人中心-已买到的商品-待支付货款,找到对应订单,右侧点击“货款确认”按钮,进入货款确认页面,请确认【支付凭证】上收款方信息和以下账户是否一致,选择“一致”后,进行支付信息填写,确认信息无误提交即可。
(4)操作步骤演示:
第一步:登录采购人中心—已买到的商品—待支付货款,找到已支付但订单状态显示“待支付货款”的订单,点击订单右侧“货款确认”。


第二步:请确认【支付凭证】上收款方信息和以下账户是否一致:选择“一致”;


第三步:按照银行回单信息填写“付款账户名称、付款账号、付款金额”;


(5)处理时效:如信息填写正确,提交后订单实时变更。

情况二:货款确认功能操作失败
(1)订单描述:采购人支付到供应商结算账户,因忘填、错填识别码,订单状态一直显示“待支付货款”,采购人通过货款确认功能操作失败,提示“补交信息提交客服人工处理”,如下图所示:

(2)支持的订单情况
目前通过自主货款确认失败后的订单,若采购人确保填写的支付信息都正确后还是无法自主货款确认,可选择补填信息提交客服人工处理。包括但不限于下述情况:
①采购人在平台同一家供应商下了多笔订单,通过多笔货款完成支付(简称“多对多”);
②采购人在平台下的订单,线下去银行柜台使用现金完成支付(简称“现金支付”);
(3)操作流程:采购人可登录交易平台-采购人中心-已买到的商品-待支付货款,找到对应订单,右侧点击“货款确认”按钮,进入货款确认页面,请确认【支付凭证】上收款方信息和以下账户是否一致,选择“一致”并填写支付信息,提交后提示“修改支付信息”与“补填信息提交客服人工处理”,若采购人没有需要修改的支付信息,可选择点击“补填信息提交客服人工处理”,完成页面有关“付款账户名称、付款账号、付款金额、支付日期、上传凭证”信息填写上传后,点击提交即可。
(4)操作步骤演示:
第一步:登录采购人中心—已买到的商品—待支付货款,找到已支付但订单状态显示“待支付货款”的订单,点击订单右侧“货款确认”。


第二步:请确认【支付凭证】上收款方信息和以下账户是否一致:选择“一致”;


第三步:按照银行回单信息填写“付款账户名称、付款账号、付款金额”;



第四步:点击“补填信息提交客服人工处理”;


第五步:完成页面有关“付款账户名称、付款账号、付款金额、支付日期、上传凭证”信息填写上传后,点击提交。



(5)处理时效:提交成功后10个工作日完成。如下图所示:



情况三:采购人支付到供应商非结算账户
(1)订单描述:采购人支付到供应商非结算账户,订单状态一直显示“待支付货款”。
(2)操作流程:采购人可登录交易平台-采购人中心-已买到的商品-待支付货款,找到对应订单,右侧点击“货款确认”按钮,进入货款确认页面,请确认【支付凭证】上收款方信息和以下账户是否一致,选择“不一致”后,上传支付凭证,提交即可。
(3)操作步骤演示:
第一步:请确认【支付凭证】上收款方信息和以下账户是否一致:选择“不一致”;


第二步:根据页面提示上传订单相对应的支付凭证,如遇减免等情况,请在备注中声明并添加相应证明材料后点击“提交”。


(3)处理时效:提交后3个工作日,平台完成审核处理。


→采购人查询货款确认结果
采购人可登录采购人中心-交易管理-货款确认查询订单处理结果:
“审核中”则表示已提交平台审核;
“货款确认成功”则表示平台处理成功;
“货款确认失败”可根据失败原因,点击右侧“修改”按钮重新提交审核。如下图所示:


〔注意〕:通过平台邮箱处理的异常订单
情况一:
(1)订单描述:采购人在平台同一家供应商购买了工会和非工会商品,且将货款合并支付给供应商开立的光大银行结算账户
(2)操作流程:请以“工会与非工会订单申请货款确认”为标题,以“订单编号和支付凭证”为内容,发送邮件至平台邮箱kefu02@gxyj.com进行处理。
(3)邮箱处理时效:平台接收邮件后5-7个工作日完成处理。
情况二:
平台产生的一些特殊订单,当前只能申请退款处理。有下述两种情况:
(1)采购人使用不同的采购账号在平台同一家供应商下了多笔订单,且使用了合并支付
(2)采购人在平台同一家供应商下了多笔订单,包含采购工会订单和非工会订单,且将货款合并支付给供应商开立的江苏银行结算账户
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